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第五章 用流程优化与流程再造完结企业晋级 文 / 张国祥 更新时刻:2012-5-30 11:08:20
 

没有流程优化就没有精密化

流程优化是精密化办理必不行少的环节,并且是其间的一个重要环节。乃至能够毫不夸大地说:没有流程优化就没有精密化。同理,一个不明白流程优化的企业是无法真施行行精密化办理的。施行精密化办理,少了流程优化等技能办法,精密化就只能停留在标语阶段。说白了,便是一句鬼话。

不少人对精密化的了解还停留在概念阶段,以为精密化是一种办理要求、一种作业态度,即精雕细镂的作业态度,乃至还有人说精密化是一种文明等等,不胜枚举。这样知道也并非不对,也没有什么损害。当国人从粗豪办理的巨大糟蹋中痛定思痛时,精密化办理逐步成为一种思潮。当商场竞赛日益严酷、红海赢利日渐式微,从办理要功率成为很多企业由无法到自觉的挑选之后,精密化办理逐步形成了比较标准的系统,加之企业实践经历标明:一个企业仅仅有好的办理理念,没有与之配套的办理技能和办法去执行、去施行,再好的理念也往往会变成一句标语、一句废话。

到目前停止,不管中外,但凡办理标准的企业,无不是先进办理理念和先进办理技能办法结合的模范。但凡开展安稳、竞赛有力的企业无不在流程办理或流程优化环节下过功夫、此后才干快人一步。前期的福特如此,后来的丰田如此,国内的联想、海尔、华为等也莫不如此。办理学人与办理中人无不认同,流程办理是今世企业获得竞赛致胜的法宝之一,当然还有信息化技能等与企业实践相吻合的其它办理技能,都被归入了精密化办理的系统。因而,凡讲精密化办理则必讲流程优化技能。

精密化办理作为一项系统工程,它现已远远超出了一般召唤的领域,不再仅仅是一个概念和一种思潮。因而我给精密化办理下的界说是:精密化办理是人类先进办理的理念与技能办法的归纳运用,是一套完好的办理系统。

详细到某一个企业要施行精密化办理,那便是运用中外办理的最新技能和办法,安身本单位实践,把作业做细,把产品和服务做精,把本钱下降,把效益进步的办理工程。要导入这一办理工程,企业有必要树立项目领导小组,有必要选聘项目规划师,有必要制定项目进度表(俗称甘特图),然后按计区分步推进。

精密化办理有必要从企业战略精准定位、企业方针精密疏理开端。然后到企业的决议计划品种细分,让听到炮声的人做决议计划。然后还需求调整安排架构,合理设置岗位,这才干进行企业运转流程优化、标准岗位作业标准、以及进行绩效查核系统的从头树立与薪酬调整。当精密化办理的立异理念和办法办法被企业大多数成员所承受之后,才有或许对企业的规章制度进行完全的改造与完善,然后丰厚企业文明。

 

 

流程整理与流程优化的联络

对流程整理与流程优化分不清的人真不在少数,特别是没有承受过正规训练的企业实践作业者们,假如耳食之言,堕入自我设定的藩篱,转不过弯来,岂不委屈?流程整理与流程优化是两个阶段,不能相提并论。

说起来两者的联络极易辨明。流程整理是流程优化的条件,流程优化是流程整理的意图。假如咱们把企业流程办理要做的根本进程概述一下,就能很清楚地看到两者各自所在的方位。

一般企业施行流程办理都是从流程办理知识技能训练开端,往下依次为:树立流程办理领导小组——选拔流程办理规划师——流程规划师分工——整理企业现行流程(现状的记载)——剖析现行流程的利害——规划企业计划改进的流程图——安排该流程所涉及到的岗位职工代表谈论(即流程优化的开端)——规划师小组会集谈论(也称专家优化)——提沟通程办理领导小组批阅(即决议计划层优化)——经过的优化流程颁布施行——未经过的流程继续优化完善——直至优化经过停止。

经过这一标准的流程规划优化办理的进程描绘,就很简单区别流程整理与流程优化了。

 

流程优化不能部分各自为营

一次在宁波讲课,有学员课间和我沟通,告知他们企业进行流程办理项目导入,现已四个月了,到目前停止,咨询师给他们的辅导都是各部分自行规划、自行优化各部分流程,离项目完毕还有两个月,他很忧虑,这样各自为营搞出来的流程没有考虑彼此联接,怎样施行得了?

流程不是从部分动身,而是以顾客价值为导向、以企业价值增值为方针,以打通部分墙进步办事功率为手法、为各岗位充沛尽责及时应对商场变化为基点,然后全面进步企业全体竞赛力的办理技能。流程办理便是为了处理大企业病而诞生的办理技能,便是要把企业从科层办理的低功率转换到流程主导的高功率轨迹上来。部分各自为营,不只不能打通原有的部分墙,相反却有或许添加部分墙的厚度,本来部分间只隔着一堵墙,现在各自为营的效果,就相似做了一个个房间再拼成大楼相同,墙无疑变成双层了。

流程办理开山祖师迈克儿·哈默教授说:“发作价值的是流程而不是部分。”这也印证了曩昔把人当本钱的观念。而施行流程办理的企业,人的自动性和积极性得以充沛发挥,人不再是本钱,而是本钱,即人力本钱,并且是最能带来报答的本钱。因而现在人们普遍以为:企业是得人才者得全国(商场)。人才犹如珍珠,分布的珍珠假如想要价值增值,就得串在一起,成为项圈。串起珍珠的那条线便是企业的流程。简练高效的流程就能让这些珍珠(人才)价值倍增。为什么相同一个人,在办理无序的企业效果不能发挥或许发挥不多,而换了一个办理有序的企业后,却能大展拳脚、大放异彩呢?不是人变了,而是流程变了。古人讲“良禽择木而栖”,说得是好鸟会挑选好的树木栖息(自身安危才有保证)。现代的人才也会挑选合适自己开展的企业。科层办理因为着重等级、因为层层请示的原因,人才的发挥空间有限、提高的速度也缓慢,它不是人才生长的摇篮,反倒简单成为人才生长的纠缠。因而,从部分的视点优化流程的途径挑选是过错的。我国人大都知道南辕北辙的故事,方向错了,能到达意图吗?

流程优化正确的做法必定是从企业的战略定位开端,从企业的方针系统往下分,把企业首要业务作业的彼此联接优化组合(流程结构)之后,再细分流程活动。流程优化是先总后分,先大后小。建大楼是先地基,再结构,完结结构之后,再分层垒墙,各层建好之后,才干分间装饰。假如从底层到顶层的楼梯没有装好,你怎么进到第三层、第九层?

流程办理必定要先有总规划图再有分层、分间装饰图,不能舍本求末。因而部分各自为营的做法要不得。

                                           

流程优化与合理化主张之间的联络

有人说,国企推广职工合理化主张活动是迫于上面的压力,搞流程办理为什么也要着重职工参加,也要搜集职工合理化主张呢?

要回答这个问题,只需搞清楚流程优化与职工合理化主张之间的共同点,答案就清楚呈现出来了。

搜集采用职工合理化主张,改进企业办理,中外皆然,只不过表达词汇不同。至于是否注重职工合理化主张,则取决办理者的运营理念或办理办法。独裁者、擅权者必定对此不以为然,民主型领导人、开放式办理者往往对此情有独钟。丰田形式的创立者,通用安排扁平化的推进者无不对此运用熟练,一个TQC小组活动,一个齐心协力,几乎将合理化主张活动演绎得酣畅淋漓。在封建思想控制几千年的我国,办理者往往对合理化主张不以为然,他们以为向职工讨教意味着办理者的无能。加之,我国从前举国推广过合理化主张活动,形式主义泛滥成灾,也让部分国人心有余悸。今日的我国推选职工合理化主张活动,在体面至上的我国,依然阻力重重、妨碍多多。

办理者的首要任务是什么?尽管答案多种多样。但我以为,不让相同的问题重复发作便是办理者日常作业中的首要任务。问题发作在什么地方?往往在现场。谁最清楚问题处理的打破口?是现场职工。怎么处理更有用?听取现场职工的定见。办理者不过是会集咱们的定见,最终作一个判别或下一个定论罢了。

咱们知道,办理便是不断处理问题的进程。而生长中的企业永久会面对各式各样的问题。继续改进是办理的精华。继续改进没有职工的参加是无法幻想的。流程办理有一个不断优化准则,这便是继续改进。职工便是继续改进的主体。职工最清楚本岗位作业改进的打破口。咱们的古语“群策群力”、“万众一心”便是对合理化主张活动实质的最好论述。职工合理化主张活动是继续改进的最佳办法之一。

也有不少企业在实践中体会到:合理化主张是进步作业功率的法宝。我国民营轿车制造的先行者李书福便是职工合理化主张的推广者和受益者。本年十月中旬的某一天,中央电视台新闻联播报导了吉祥公司推广职工合理化主张活动以来的总收益——人民币二个亿,其间最典型的代表,他的职工合理化主张单月奖赏高达七千元,乃至超过了月工资。职工参加合理化主张活动在吉祥公司现已蔚成风气。

无独有偶,听过这个新闻没几天,我又在《特别注重》的本年十月号上读到这样一篇文章《赢在最终十分钟》。说的是2010年被《福布斯》评为我国十家最佳酒店之一的香港置地文华东方酒店的发家史。开业初的文华东方酒店生意很差,几乎便是生意惨白。在迎来开业后的第一个正月十五时,酒店将职业例行的半小时燃放焰火活动延伸十分钟。便是这十分钟让更多人记住了东方文华酒店,生意日益兴旺起来,总算效果今日的光辉。总裁回忆酒店成功的原因时提到:这是职工的劳绩,在无路可走时,他广泛寻求职工定见。从职工中搜集起来的主张有上百条,他只不过从中挑选了这一条——多放十分钟焰火。

这个故事也一起告知咱们,当企业堕入困境时,无妨倾听底层职工的定见。“高手在民间”这个说法并非虚言。

好了,咱们仍是回到流程优化与合理化主张之间的联络上来。流程办理着重职工联络相等准则。让职工参加办理,也就供给了职工生长的舞台。职工的热情被点着,就会注重企业开展、注重办理改进,主张就会有的放矢。流程办理的信息现场处理准则让每一个职工有职有权,让职工做主便是对他最大的尊重。没有什么比尊重更能带来热情和生机。高兴进步生产力,快速反应也能进步生产力。流程越简练,作业越有功率。改进流程便是进步功率,便是为企业作贡献。

将职工合理化主张程序化,自身便是流程优化。流程优化与合理化主张彼此促进、彼此推进,相辅相成。假如咱们将合理化主张归入流程办理系统,那么在这个系统流程(三级流程)下面就会有若干四级流程,如:1)合理化主张搜集流程;2)合理化主张评定流程;3)合理化主张采用施行流程;4)合理化主张实效奖赏流程;5)合理化主张效果申报流程,等等。

流程优化成功的企业都有以下共同点:1)领导人注重;2)职工广泛参加;3)咬住方针不放松; 4)大局为重,大局利益优先……这其间的第二条“职工广泛参加”便是合理化主张活动。

摒弃形式主义,合理化主张就不是担负,就不是敷衍上级,便是实实在在的生产力。

 

企业进行流程再造的恰当机遇

何时进行流程再造的机遇挑选与详细企业的战略决议计划相关,不行混为一谈。而流程再造与否,还取决于企业办理的根底与现状。别的,企业的安排预备,企业成员在思想上,技能办法上是否了解或承受流程再造的观念与办法也左右着挑选机遇。

一般,咱们会这样讲:是否决议进行流程再造,取决于企业战略,即你的企业想打破现有格式,欲打造职业一流、或逾越平等水平企业,需求挑选流程再造,不然墨守成规,就难以完结逾越方针。这往往是一种自动挑选。还有一种状况是被迫挑选,那便是企业面对关闭的危险,不进行流程再造,就像四肢坏死不截肢就有生命危险相同,有必要截肢以保命,不施行流程再造企业就会滑向逝世的泥潭,无可奈何,为求生存而做出的挑选。

由此可见,当咱们知道到了流程再造的积极效果和巨大含义时,就应该防止第二种挑选,那便是在企业开展安稳的时分就自动进行流程再造,远比被迫挑选时破釜沉舟要来得自动和沉着。也便是说,企业任何时分都能够自动挑选施行流程再造——只需企业有进步办理的空间就行。

当然,咱们知道从理论上讲做任何事情都有一个最佳机遇——假如把握这个最佳机遇,咱们能够收到事半功倍之效!就我曩昔辅导企业的经历来看,流程再造的最佳机遇与企业的薪酬系统重建同步是一个不错的挑选。咱们在清晰全体职工岗位职责的一起,对职工的责、权、利进行从头区分,让职工的权责对等、支付与报答对等,一起也是让一切的作业职责执行到每一个岗位。严厉按新的流程标准职工行为,削减等候和糟蹋,然后大大进步企业全体安排的运转功率和效益,让薪酬的添加成为新流程运转的推进力,完结企业与职工双赢。这样做的最大优点便是利益驱动。流程再造自身是为了办理晋级,与职工利益挂钩的办理变革也能争夺大多数职工的参加和支撑,办理晋级的一起也必定能够促进流程再造的成功。

以上是抱负状况。退而求其次,只需企业做好了思想预备(承受流程再造的先进理念)和人员预备(把握了流程再造的技能办法),随时都能够进行流程再造。

 
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