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第七章 流程处理专家的项目体会 文 / 张国祥 更新时刻:2012-5-30 11:09:03
 

根底处理差的企业也能搞流程处理吗?

 “流程处理不是大企业的专利,越是根底处理差的企业越是需求进行流程处理。”有人问我“根底处理差的企业能不能搞流程处理”时,我就这样答复。那人把头摇得像摇晃鼓似的,好像我在骗他。

身体越差的人越是需求健身,你不对立吧?他起先是允许,然后又摇头。他说,这先要看是什么人。有钱的人才干去健身,没有钱的人怎样去健身?

算他说对了一半。没有钱的人不能去健身房健身罢了,莫非不花钱就不能健身吗?跑步、打拳、搓手……这些任何人都能够做的健身活动需求钱吗?不需求!

是人都有身体运动,是企业就有流程活动。有流程活动为什么不需求处理呢?对流程活动进行处理,就能防止乱七八糟,就能前进作业功率。不去处理,就会呈现拖拖拉拉、客户不满,终究内部职工彼此扯皮,你不满意我也不满意。企业的根底处理就会越来越糟糕。

问题是咱们不知道怎样进行流程处理啊?这才是问题的要害!

这儿咱们也会发现言语真是一个古怪的东西。分明是身体运动,由于美其名曰“健身”,作用让一般群众敬而远之,一朝一夕,以致忘记了自己原本也是能够健身——做身体活动的,由于人们把“健身”搬到了特定场所,并且没有金钱兑换的会员卡,你就走不进去,由于不能马马虎虎去健身,居然连健身运动也遗忘了。

流程活动与此相似。“流程”一词在我国古已有之。当老外提出“流程再造”并且传入国内之后,“流程处理”成了一个时尚的名词,只需专家学者理解,一般群众就不知道了,变得和“健身”相同成了奢华行为——不是钱多得花不出去的外企、国企,国内的中小企业是花不起这个钱搞流程处理的。

咱们再拿“健身”说事,有钱人去健身房健身,钱少的一般人莫非不能在家里健身——搓搓手、打打拳,到室外跑跑步?没有钱而身体差的人是不是更应该注重身体运动?换个说法是不是更应该健身?

根底处理差的企业,就好像身体差的一般人相同更需求进行健身——施行流程处理!不然,根底处理差的企业比那些健康的企业死得更快。

企业流程处理便是对跨部分多岗位的作业联接辨明先后次序和明晰界定职责。请问,有哪家企业不需求这种界定?有专家辅导也需求企业职工参加,没有专家辅导企业职工只需有人组织相同能够自主进行。

是人就需求健身,是企业就要进行流程处理。肠梗阻不及时疏通或许致人逝世,企业流程不畅不进行收拾也会导致企业消亡。

流程不明,职责不清

——高管们总算知道到流程处理的重要性了

现在不只底层处理人员动起来了,企业高管们也着急了,趁我在下班时刻后晚上加班前的空档,连续与我攀谈,叮咛加速流程规划脚步、提示要点流程不要遗失,公司上下高度一致起来,这的确是意想不到的改动。

注重归注重,能否厘清流程先后、区别职责巨细、明晰彼此协作接点却并不彻底一致。这不,某分厂发作了职工打斗作业,一名职工把另一名职工踢成重伤,伤者入院医治,踢人者被派出所带走,就伤者医疗费的借支问题,分厂担任人与行政部担任人发作不合,针锋相对,官司打到了总司理那里。

分厂担任人以为,行政作业由行政部统一处理,职工打斗归于违纪行为,应该由行政部统辖,故借支应该由行政部处理。行政部担任人以为,职工违纪是行政部处理,但并不等于行政部要包办悉数,公司几千人,分厂好几个,假如每个分厂职工违纪发作的费用都由行政部借支,那行政部就不要干其他作业了。

总司理以为,处理职工是各单位担任人义无反顾的职责,单位发作职工违纪行为,其上级主管以及上级的上级都负有不可推卸的职责。行政部处理违纪职工也是在各单位帮忙下进行。没有各单位担任人对违纪现实的承认,行政部凭什么处理职工?行政部对违纪职工的处理,并不意味着各单位担任人对职工处理职责的抛弃或搬运。职作业业成绩、作业作用,单位担任人能够共享,职工的过错单位担任人就没有职责了?职工违纪的处理职责,单位担任人往行政部推;职工产质量量问题,莫非也往质量部推不成?质量部断定质量职责同行政部断定违纪职责是一个道理。纠正质量不良、管好职工行为,都是各单位担任人本分职责。行政部担任人与各单位担任人对违纪职工的处理应该是同一流程上不同节点的分工不同。

总司理一番分析论述之后问我,张老师说对吗?

说得对极了!假如咱们用流程图描绘下来,让每一个接点与节点联接清楚,每一个岗位做什么事分理解白,不合就会大大削减,交流也会便利快捷。这便是流程处理的优点和含义地点。

总司理总算由置疑派变成了坚决的支撑者,这对企业接下来来全面施行流程处理无疑会起到极大的推动作用。

底层处理人员的劲头也上来了,上下注重,我的决计也更足了。

打造带不走的专家团队

——体系规划师的作用

延迟一个月之久的体系规划师小组总算获准建立,为项意图顺畅推动打扫了妨碍,也奠定了根底。

体系规划师小组迟迟不能获准建立的原因有二,一是部分处理人员等级观念根深柢固,对我从底层处理人员中选拔体系规划师表明对立;二是处理者自身水平低下,不能担任体系规划师作业,不了解体系规划师在项目中的方位和作用,又不谦虚讨教,不自动交流,硬是阻拦着不让体系规划师小组发作。

这也印证了咱们前面说过的话,项目阻力大多来自上层,来自权势人物。

这次体系规划师小组总算获准建立,还得亏了咱们公司总裁陈先生。假如不是他出头斡旋,不是他用自身的影响力进行交流,不是他凭借上层处理人员的虚荣,这事还真不知要延迟到何时!

没有体系规划师小组,也便是说没有体系规划师,我这个首席专家就总在企业搞地下作业——交流也好、安置作业也罢,只能进行单线联络,作业功率大大下降,项目作用也会大打折扣。

当然,这并不是说我在这个项目进行进程中没有起作用。关于体系规划师建立的文件和人选主张,我能够说三易其稿。初步,我依照选人“三原则”(会电脑、有才干、敢说话),自主选拔了三十余人的体系规划师,不获经过。第2次,我不提出详细人选,只提人选选拔的主张,让高管们自定,他们不知道体系规划师干什么也放置。第三次,我折衷提出人选主张,让高管们自身担任体系规划师,让他们自己挑选规划员(称号不重要,有人干活才是王道),高管们依然以我不知道我精干什么为由,往后延迟。这才逼得我不得不请陈总出头。

企业总算赞同建立体系规划师小组了,这是一个可喜的起步!

体系规划师是干什么的呢?我对高管们进行了如下解说:体系规划师按项目推动要求,承当项目专家组交办的系列规划使命。这使命包含:信息搜集与收拾,流程整理与优化,规范拟定与寻求定见,准则草拟与寻求定见,薪酬查询与参加核算等等。总归,他们仅仅在专家辅导下拿出初步计划草案,寻求相关岗位职工定见,特别是主管领导定见,是专家与企业各层人员交流的桥梁和枢纽。体系规划师仅仅出计划草案,没有决议权,他们所规划的任何草案都要经过重复修正、谈论,弥补完善,才干呈报批阅。体系规划师不会对现有处理人员构成任何要挟,但会成为现有处理者未来强有力的竞争者,他们是项目完毕后,企业带不走的专家团队。

咨询项目终究成功与否的标志,不是多少文件、多少流程、多少准则、多少有形作用,而是有多少人真实把握了专家带来的先进处理理论与技能方法。比如说,咱们津津有味的流程,究竟什么才是企业“务实、一起、简练、高效”的流程?既要靠他们规划出来,也要靠他们训练、推动。不然项目专家组一旦撤离,那些美丽的规范、规范、准则、流程,谁来保护?谁来盯梢?谁来继续改进、优化?莫非说要专家在你企业驻一辈子不成?

说究竟,咨询项目成功的最底子标志,便是为打造了企业带不走的专家团队!

真挚和专业的力气

——流程处理技能讲座感悟

期盼已久的流程处理技能方法讲座总算举行了。课前总司理的开场发动、董事长的含义论述,为课程的推出作好了浓墨重彩的衬托,加上我自己轻车熟路的讲课艺术、亲近联络企业实践的生动分析、现场制造的辅导方法,让企业中高层处理人员和体系规划师成员如饮甘露。董事长的雄心勃勃、总司理的细致组织和讲课内容一同彼此协作,相辅相成,赢得了与会人员一次又一次火热的掌声。

深化联络企业实践,亲近注重企业人员集合热门,通俗易懂的言语、简练有用的方法,总算打消了之前世人对咱们咨询团队才干的置疑、对流程处理技能自身的置疑。咱们总算见到了与企业实践紧密相联的流程图,咱们总算对处理的力气或流程的魅力有了初步的知道。咱们好像看到了打通企业多年不畅的交流瓶颈之后的曙光、好像找到了医治企业处理顽症的良方。咱们好像看到了企业未来打开的阳关大道,纷繁跃跃欲试,欲在将来企业流程优化规划的进程中一显身手。

当董事长宣布打造本行业一流处理水平的召唤时,在场的悉数人员都有热血沸腾的感觉;当董事长在讲课完毕时,再次表明,谁假如成为项意图拦路虎,我将义无反顾地将他搬开,而不考虑他资格多老、劳绩多大、水平多高。为了企业的打开,为了整体职工,咱们有必要革新落后的处理,咱们有必要承受全新的处理理念,打造揭露、公平、通明、高效的处理体系!我感到了史无前例的鼓动!我情不自禁地表达了要把本项目打造成我国最富实效的咨询事例之一的希望——这也是我一向的愿望!

回想之前为了打开训练而打开的困难的交流进程,看到今日讲课的火热反应,我觉得之前悉数的尽力没有白搭,之前的支付和据守都有含义。一挥而就的应承,远远比不上,经过交流、比武、争辩之后的认同!咨询不是图项目打开得一往无前,而是图立异观念与立异方法的深化人心。假如企业人员在不理解的条件下,一味依照咨询团队的要求“完结使命”,我想那必定不是抱负的咨询,那必定不会有才智的磕碰,更不会有才智的火花,更不会有继续的发酵。墨守成规地“完结使命”,除了满足于文件的整齐、流程的光鲜、计划的漂亮之外,不必定会对企业带来真实的改动!没有触及魂灵的震慑、没有充沛的互动、没有争辩和比武,就不会有咨询项意图真实落地。企业处理一直都是企业处理人员的每日每时的应对应变活动,假如没有对处理理念的认同、没有对处理技能方法的彻底把握和娴熟而归纳的运用,孤立的概念、零散的方法对企业人员是没有帮忙的。企业需求的永远是详细问题的详细处理之道,而不是僵死的教条。咨询团队假如不管企业人员的感触或接纳才干,而是一味强行推广咨询计划或咨询作用,是注定风险的,作用往往也会徒劳无益。

任何作业都应该按计划有步骤推动,但假如疏忽了计划履行者的片面感触、客观环境、实践承受才干,则必定会呈现“强扭的瓜不甜”的结局。

咨询最底子的意图是帮忙企业成员前进,并且是帮忙整体成员前进、不是一两个人的前进。在全员参加的条件下,计划提前完结也有或许,但为了完结计划而打开作业,起点自身便是错的。

我一直以为,改动观念比引入方法困难,而一个人假如他的观念前进了,他的方法也必定会不断前进。

今日的讲课成功举行是缘于咱们咨询专家团队的真挚,讲课内容的成功是缘于我的专业通晓与方法有用。真挚是由于咱们以帮忙企业久远打开为方针,而不是为了短期利益投合企业高管。

课后,企业元老级的高管双双走进咱们专家组办公室表明祝贺;随后总司理打电话约请咱们专家组共商下一步更广泛的宣扬动职作业的安置。在咱们与总司理攀谈中心,董事长也从开车途中打来电话,提示总司理组织更进一步的大范围训练——企业高层的彼此支撑是咱们项目成功的条件之一。

悉数的不满都在这一刻化为高兴、悉数的尽力都在这一刻变成下一步作业的动力!

当他人不了解你的时分,就有理由置疑;当你没有让他人知道你的时分,即便是金子也不会亮光!

专业、据守、真挚、耐性永远是事业成功的必备本质。

流程不为个人而设

——不要把自己置于特别方位

流程规划现已进入修正审阅阶段,不过项目组秘书们反映的状况却不容乐观,不少人在规划或审阅流程图时,总是站在部分态度上乃至个人态度上考虑,说得好听一点的,讲自己部分特别,说的直接一点的讲自己岗位特别。尽管董事长在不同层次的会议上作过三次发动,要求整体处理人员高度注重流程规划与审阅作业,尽管在大会上人人举手表态拥护支撑,可一遇到详细问题,本位主义的尾巴就暴露无遗了。这成了咱们项目推动的最大阻力。

项目初步之初,我就提示过企业担任人,企业革新最大的妨碍除了权力之外,便是传统做法和习气思想。“咱们便是这样做的!”这句话常常成为抵抗革新的口头禅。沿袭传统做法,最省劲;而改动总是苦楚的。

没有谁乐意自动改动,往往是被逼改动。由于不改动意味着落后,不改动意味着被筛选。革新革到自己头上,不苦楚是不或许的。怎样迎候挑战、迎候改动,成了查验处理者是否真实以企业利益为重仍是以个人利益为重的试金石。咱们不对立寻求个人利益,咱们对立的是以献身企业利益成果个人利益。假如你把自己置于特别方位,咱们就有理由置疑你居心不良,由于搞特别就意味规矩的损坏,搞特别就意味着功率的丢失,搞特别就意味着大多数人的权益遭到蹂躏。

搞特别的详细表现如下:托言我的部分特别,不参加项目组交办的流程图规划使命;托言我的部分特别,不明晰界定流程的详细活动,以含糊作业边界,为自己今后推卸职责留下便利;托言我的作业特别,不与人协作,回绝他人的检查,当作业中需求其供给协作时,往往要让对方经过公司领导独自指示,才极不甘愿地敷衍一下。有的人乃至把作业细分当成了对自己的监督而回绝。作用让项意图推动变得反常杂乱,每一步都得企业老板推动或要专家交流。

让每一个人积极参加,让每一个人理解参加是咱们的抱负,但是假如有人不自觉,咱们不能总是等候,时刻不等人,咱们有必要采纳举动,不然,项目被无限期推延下去,不只企业担任人不容许,咱们专家组也不能长时刻忍受。为此,咱们项目组决议每天在企业局域网上发布项目进展,对各体系担任人盯梢、协作的使命进展与完结数量排序布告。以期引起整体处理人员的真实注重。

对阻挠项目进程的人,咱们有必要要求企业担任人采纳行政手法,给予批判、处分、降职乃至开除处理。不然,咱们无以向整体企业职工交待,也无以对自己的良知担任。

咱们推广企业规范化处理,便是要打扫特别岗位、收拾特别组织,让企业全员的生机爆发,让群众的热心爆发。不管你原本的职务有多高、不管你原本的资格有多老,假如你成为企业革新的妨碍,成为企业打开的拦路虎,我想除了你被踢开,别无挑选。由于董事长的决计已下,而咱们专家组决计更大。

画流程图原本如此简略!——与企业职工交流的感悟

在企业处理中,任何作业,只需分工到人,明晰完结时刻,奉告完结方法,职工就会尽力完结。这次流程图规划使命分配又一次证明了我的观念正确,方法可行。

在企业处理中,还有一条很重要的经历,那便是发动群众,让职工广泛参加,再多的作业都可快速完结,再冗杂的困难都可逐步处理。

这次流程图规划使命的分配从前可谓好事多磨,在由谁主规划上重复研究,有时乃至剧烈争持,由于有人把规划流程图当作了权力分配,作业也被延误多日,人员几回变化才得已敲定。

而人员一旦确认之后,咱们项目组连夜就将使命分配到人,并且限制了完结时刻。一起奉告整体规划人员,有问题能够随时与专家组成员交流,即便天天加班、每晚清晨也奉陪究竟。

使命分配到人今后,作业进展出奇地顺畅。第二天有人电话谈论,第三天就初步呈现排队讨教的可喜局面。而其间一个小组所承当的规划使命不只草拟作业完结,并且同我的谈论修正也在昨夜顺畅作结。

每一个来找我谈论修正的职工,来时无不带着愁闷的表情,走时没有不是兴致勃勃的。用他们自己的话来说,便是,苦思苦想不知何处下手,十分困难开了头,却又不知怎么往下联接,磕磕碰碰凑集出来,左看不完好,右看不明晰,真是愁死人。没想到找张老师一讨教,事仍是那个事,图还比咱们画的简练,但是让咱们感到作业便是这么做的,并且好像悉数都出自咱们口中。对照张老师辅导咱们画出的流程图,忽然感到画流程图原本如此简略!

这就叫“不识庐山真面目,只缘身在此山中。”流程图便是把你们作业次序的先后联接、职责岗位的彼此交代描绘出来,而不是其它。只需你对作业进程是清楚的,你就能够画好流程图。只不过你们自我设限,把流程想得过于杂乱、过于深邃罢了。只需你们消除心中的惊骇、战胜畏难情绪,着眼于作业自身,你就会觉得作业原本就这么简略。同我交流过的职工欣然承受。

这便是恍然大悟的感觉,这便是苦苦思索未得,经人指点,忽然灵光闪现,好像多年寻觅未得,忽然山穷水尽的感觉。这便是才智的前进,这便是启示引导的作用。好的处理、好的辅导,都不是越俎代庖,而是“不愤不启,不悱不发”,而是激起职工热心,点着职工的存储在脑中的才智火花,会集职工已有的经历,唤醒职工的创造力。

不只画流程图不杂乱,并且找到了正确的方法,处理也不杂乱。

流程处理不能一蹴即至

谁都知道这样一句俗话:罗马不是一天建成的。流程处理是一种全新处理方法,流程图仅仅其间重要的东西之一。假如梦想流程图一画,作业就能墨守成规地打开,不说是无知,也能够说是太单纯!

我到任何地方任何企业讲课,历来不敢揄扬流程处理一做,处理万事皆休。由于我深知流程处理只不过是现代处理的根底罢了。流程优化有条件,优化之后有后续配套工程,处理历来不是孤立的。概括地说处理靠准则、流程和企业文化。那么怎么确保准则履行?要流程。怎么确保流程到位?靠职责到位。怎么确保职责到位?靠绩效查核。怎么确保绩效前进?靠薪酬方针。是不是有了这悉数,作业就能彻底正确做到位?答案依然不确认!要让企业的悉数准则规范、规范、流程全面贯彻落实,有必要建造培养积极向上的企业文化。特别是对一个运营有年,规划较大的企业,更是如此。任何单一处理计划都会有缺乏。一个健康打开的企业有必要打造行之有效的处理体系。

建立健全处理体系有必要挑选突破口,有必要有一个起点。这个起点能够是企业文化,能够是规章准则,也能够是绩效查核,还能够是薪酬重建。挑选什么作为突破口都能够,彻底因企业而异,并无必定之规。而一旦企业作出挑选,就有必要上下同心,群策群力,一起推动,而不能功败垂成。功败垂成比不初步更糟糕。

处理改进几乎没有一种一了百了的方法,这就好像修建大楼相同,有必要先结构再装饰;有必要一砖一瓦、一锹一铲逐步完结,不或许像做产品,倒个模具快速仿制。

关于自己不清楚的作业,最好的做法便是按理解人的做法去做;关于自己不明白的作业,便是边做边学。而不能置疑悉数。更不能由于不明白就阻挠他人去做。在处理革新中,最可怕的便是拿自己的失利来置疑他人的成功。你做不到的作业,并不意味着他人做不成!你不敢做的事,并不代表他人也不敢做!

处理需求才智,更需求勇气,要勇于对保存落后说不!

总是有这样一批人,惧怕改动、惧怕承当职责,惧怕自己方位不保,惧怕自己习惯不了新的处理方法,惧怕新人替代自己。我在企业咨询中,经常遇到这类人以各式各样的托言、各式各样的方法阻挠项目进行。我从不向这类人垂头!由于我的不少同行遇到这类人或这类事就让步了,作用项目作用大打折扣。

帮忙企业改动、帮忙企业职工前进永远是我咨询的方针。那种偷工减料的做法,我不会承受,那种只卖计划不问能否履行的做法,我照样不承受!照搬照抄是懒汉,仿制计划是混蛋。

流程处理是处理改进的根底,是一个重要的初步,但并不是悉数。要想见到流程处理的作用至少还要比及运转一段时刻之后才干初见分晓。画几个流程图,就想处理处理中存在的悉数问题,无异于天方夜谭。

行百里者半九十。流程图规划优化作业立刻就要进入结尾,咱们很快就要看到成功的曙光。坚持便是成功!

 
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